(三)增强用户互动，提高舆论引导的时、效、度

互联网发展带来的新媒体技术赋权，打破了传统媒体的话语权垄断，使得公众的自主权大大加强，也为推动社会治理，方便政府与民众沟通带来机遇。专业媒体只有满足用户的表达权、参与权、监督权，才能进一步获得用户强烈的认同感和归属感。因此，县级融媒体中心应充分发挥最接近基层群众的区位优势，积极开展讨论、投票、调查、线索征集、线上线下活动，用心关注和回复用户的评论、留言，倾听群众声音，履行舆论监督职责，利用融媒体平台的舆情监测系统，开展舆论引导，必将会赢得群众的支持，有效提升自己的公信力和影响力。例如，被视为县级融媒体中心典型之一的江苏省邳州市银杏融媒，在其头牌栏目《邳州新闻》改版过程中，增设两个"大屏+小屏"融合互动的板块。其一是定位于话题讨论的"有融有度"板块，主要围绕当地百姓关注的社会热点话题,先在手机小屏终端上进行用户互动讨论、调查投票，随后连接电视大屏就各种观点进行公共呈现，反映民情民意。另一个是定位于帮忙类的"搭把手"板块，包括帮忙咨询、帮忙办事、帮忙维权，为老百姓服务。具体操作是小屏收集网友求助线索，记者跟进回应，解决问题后即在大屏播出，切实为百姓办实事。无独有偶，甘肃玉门的融媒体中心旗下的爱玉门APP也开设了"社会监督我曝光"之"随手拍"栏目，动员广大群众将身边发生的乱扔垃圾、影响环保、不遵守公共秩序等不文明现象、不道德行为用手机拍摄下来，然后上传发送到玉门市广播电视台进行曝光，利用公众和媒体的舆论监督合力，有效维护了城市文明，促进了基层社会治理。

(四)深耕本地服务，提供丰富的便民惠民综合服务功能

学者胡正荣在谈及媒体融合时曾经说过:"所有的信息、新闻、推送背后都要带着服务才有黏度。今天面对的用户,不仅需要消费信息,还要转发再生产信息、发现信息背后延伸的服务,而且必须和用户的生活联系在一起,需要全方位、智能化地与用户关联。"根据中宣部等发布《县级融媒体中心建设规范》中对县级融媒体中心的界定:"对整合县级广播电视、报刊、新媒体等资源，开展媒体服务、党建服务、政务服务、公共服务、增值服务等业务的融合媒体平台。"可以清楚地发现，县级融媒体中心不仅仅是媒体的转型升级，而且已拓展成为一个功能极其丰富、生态级的互联网+综合服务平台。这些功能跨越了政治、经济、文化、社会等诸多领域，与人民群众的工作生活息息相关。诸多便民利民的服务功能，将为融媒体中心导入数量可观、黏度更强的用户群体，也为其集约化发展打开了无比硕大的空间。从某种程度上说，新闻和服务乃是县级融媒体中心生存发展的两翼，二者缺一不可。目前已有多个融媒体中心进行了成功的探索，将党建、政府发布、公安、教育等政务微信、政务微博新媒体纳入融媒体中心平台，同时引入电子商业、文化娱乐、百姓生活等服务，形成了"新闻+政务""新闻+电商""新闻+文化""新闻+服务"等多种服务模块。例如，被视为"长兴模式"的浙江省长兴县融媒体中心在做精做强新闻主业的基础上，将信息、产品、营销、服务紧密连接，取得良好的业绩。例如，长兴帮App可以提供吃、喝、玩、乐、购等O2O服务，以及本地资讯服务、政务公共服务和便民信息，与长兴帮频道联合推出"电视看单，手机下单"的电视+电商模式，从餐饮住宿、文化娱乐、商品销售到医院预约挂号，从修锁换锁到家电维修等十几种便民服务，都可以在这里找到相关业务办理入口、地理位置和联系方式。目前已入驻商户共有1200多家，成为长兴群众最喜爱的城市公共服务平台。

结 语

2019年将是我国县级融媒体中心建设深入推进的关键之年，更多的融媒体中心将会步入运行阶段。囿于机制、技术、资金、人力等诸多方面的现实问题，各地县级融媒体中心还需在实践中不断磨合完善。但是，只要始终坚持"引导群众、服务群众"的宗旨，切实践行"以用户为中心"的用户思维，就可以在人民群众中扎根开花、不断成长。

① 唐瑞峰《多地已实现"县级融媒体中心"建设全覆盖》，文章来源于公众号"传媒内参"。

[1]王军峰.县级融媒体中心 跨步前行有标杆[N].中国新闻出版广电报,2018-12-25.

[2]张严.县级广播电视台的出路探寻[N].中国新闻出版广电报,2018-12-03.

文章来源：《西部学刊》 网址: http://www.xbxkzzs.cn/zonghexinwen/2020/0709/348.html