(二)用户思维是加强基层意识形态工作的政治需要

"郡县治，天下安"。基层意识形态工作如何，直接关系到党的执政基础。学者昌蓉在《基层意识形态工作面临的形势、问题及建议》一文提出，目前基层意识形态工作面临不少问题，包括拜金主义、自由主义、封建迷信思想、邪教思想、仇富仇官心理，其中之一是"网络舆论传播带来挑战。自媒体时代信息传播夹杂多种声音,速度快,往往先声夺人,引发舆论焦点。尤其是手机互联网的开通,使信息源成倍增多,信息流闪电般增快,大大突破了党委政府对媒体的控制范围,对意识形态安全提出严峻挑战"。县级新闻媒体作为党和政府、人民的耳目喉舌，距离基层群众最近，长期担当着基层新闻舆论引导、思想文化宣传的主阵地。正如习近平总书记视察解放军报社时所讲:"读者在哪里，受众在哪里，宣传报道的触角就要伸向哪里，宣传思想工作的着力点和落脚点就要放在哪里。"国家积极推进县级融媒体中心建设，首要的目的就是为了巩固和壮大基层主流舆论宣传阵地，"密切党与群众的联系，打通最后一公里"，让主流媒体覆盖更多的人群。用户思维的应用，将有助于在融媒体中心与基层群众用户构建起更为亲切、更加平等的关系，让舆论宣传工作变得更有针对性，更具吸引力。

二、用户思维在县级融媒体中心发展中的应用

(一)深度了解用户，实现精准化、分众化传播

了解用户是用户思维应用的第一步。县级融媒体的用户定位以该县本土群众为主，既有城镇居民，也有乡村农民，有政府公务员、事业单位职员，有企业主、工商个体户，也有外出打工的农民工。他们的人口结构、经济收入、文化教育程度以及信息服务需求、媒介接触的行为习惯、媒介素养等方面的特征，与业界学界关注较多的大中城市主流人群存在一定的差异。不同县区之间用户特征各有不同，融媒体中心建立之后，就可借助融媒体平台的用户数据库和传播效果分析系统等技术手段，对用户群体进行多维度地用户画像，用户是谁，何时登录，对什么感兴趣……用户的人口统计属性、社会属性、活跃属性、行为属性、偏好属性等诸多特征，都可以得到实时动态的数据化的反映。依托对这些用户数据的分析，县级融媒体中心可以进行相应的安排调整，合理规划传播方案，推出适合本土不同用户群体需求的内容和服务，走出自己的发展道路。例如，中青年群体通常是县级新媒体的活跃用户，也是地方经济社会建设的主力军，信息、消费、娱乐、社交需求都很旺盛，紧紧抓住这些群体，分析他们的需求与行为特征，策划相关议题，报道相关资讯，开展相关互动，让他们成为融媒体中心的优质粉丝群，从而为主流舆论阵地构筑最坚实的群众基础。

(二)贴近基层群众需求，增强传播的亲和力、互动性

内容是媒体的核心竞争力，唯有吸引用户、用户认可的优质内容才能让媒体的竞争力得以释放。县级融媒体中心的建立，为内容生产提供了更先进的设备、更全面的生产团队、更宽广的平台、更丰富的表现形式、更多元的传播终端，为生产数量更多、质量更优的内容创造了条件。在题材方面，县级融媒体中心既要坚持正确导向，坚持正面宣传为主，及时准确地传递党和政府的声音，传递地方发展的资讯，公开政务信息，满足基层群众的知情权，也要"以人民为中心"，立足本土民生，重视本土新闻的开发，紧扣基层群众的利益关注点、情感触动点、生活兴趣点，从新闻宣传向信息资讯拓展，为基层群众提供多元化、精细化的内容服务。有的县级融媒体中心将乡镇级的政务微信微博矩阵也融入平台，让关乎最基层群众的社区新闻、乡村新闻有了更多的传播空间。应充分发挥融媒体平台多端开放、互动性强的优势，让用户生产内容，鼓励用户将文字、图片、视频分享到融媒体平台，用手机拍摄连线直播，形成全民传播、互动共享的新格局。

在形式方面，既要充分发挥新兴媒体的优势，也要根据当地群众的实际媒介素养水平、受众迁移的状况，因地制宜，统筹安排，对于西部较为落后的县区，县级融媒体中心建设要循序渐进。在话语风格上，既要巧妙运用流行的网络语言、表情包等，也要善于运用通俗易懂的生活语言、地方方言，便于基层群众快速接受。尤其是会议新闻、领导人活动、政策宣传等报道，一定要通过传播手段和话语方式创新，提高亲和力、实用性、感染力，避免过去严肃刻板的沉闷气息。例如，在近两年的两会报道中，人民日报、央视等国家级主流媒体，综合运用文字、图片、数据、H5、音频、直播、短视频等融媒体手段，将高大上的政府工作报告转化为简约直观的惠民清单、民生大礼包，让代表们化身萌萌哒的动漫形象，与普通老百姓亲切互动，为基层媒体提供了可资借鉴的成功经验。

文章来源：《西部学刊》 网址: http://www.xbxkzzs.cn/zonghexinwen/2020/0709/348.html